Service

Home » Service

Tweaklite Support

Als er een probleem is met de TweakLite, laadt u de TweakLite gedurende minstens 4 uur volledig op met een externe USB-lader.
Het controlelampje is rood bij het opladen en wordt groen wanneer de batterij volledig is opgeladen.

De garantieperiode is 1 jaar na levering. Dit is exclusief de oplaadbare batterij. Als deze periode is bereikt of als de accu slecht wordt onderhouden door een laag gebruik gedurende een langere periode, kan het raadzaam zijn om een nieuwe Tweaklite aan te schaffen. Neem in dat geval contact met ons op..

Als u het probleem wilt onderzoeken, doe dan het volgende:

Sluit de TweakLite aan op de PC met behulp van de meegeleverde mini USB-kabel.
Op een Windows PC zal het aansluiten als een USB schijf “E” of “F. Wanneer het geopend wordt zal het er uitzien als een afbeelding.

Stuur ons een e-mail

naar service@thalatrading.com en beschrijf de klacht nauwkeurig.
Sleep alle TweakLite bestanden als bijlagen in de e-mail en stuur ze naar ons op.
Beschrijf het probleem duidelijk en vermeld de datum van aankoop.
Vermeld uw naam en adres

Als we het probleem niet op afstand kunnen oplossen, stuur ons dan alstublieft het apparaat op om het te zoeken of te vervangen. Vermeld in de doos u als afzender, de klacht en het adres waarnaar de reparatie of vervanging moet worden gestuurd.

De reparatie moet worden opgestuurd naar:

Thalatrading CV
Twaalf Apostelen 54
4005 GN Tiel
Nederland

Upgrade en garantie
De TweakLite serie die is geleverd in 2016 en 2017 heeft een oplaadbare batterij die niet is te vervangen. Door te weinig gebruik kan de accu uitgeput zijn en de TweakLite zal niet meer starten.

Als de accu uitgeput is, zijn wij bereid de TweakLite te vervangen met de nieuwste versie van de software die u gebruikt. U krijgt dan een geheel nieuwe Tweaklite toegestuurd en heeft daarop uiteraard 24 maanden garantie.

De investering daarvan bedraagt €200, exclusief btw. In de EEG en met een geldig btw nummer wordt dit bedrag zonder btw berekend. De afleveringskosten bedragen voor heel Europa € 20. Voor buiten Europa zijn de afleveringskosten € 35.

Wit u voor deze service in aanmerking komen, geldt de volgende procedure:

Als de accu nog werkt:

  • Sluit de TweakLite aan op de pc en open het bestand. De TweakLite gedraagt zich als een flash SB geheugen.
  • Op de TweakLite staan minimaal 2 bestanden, een “historie” bestand en het programma.
  • Sleep deze als attachment in een e-mail en stuur deze bestanden naar mail@thalatrading.com
  • Vermeld in de email uw naam, adresgegevens en telefoonnummer.
  • Wij sturen u dan een factuur en na betaling wordt de nieuwe TweakLite verzonden.

Als de accu niet meer werkt:

  • Geef ons aan wanneer de TweakLite is aangekocht en van wie, eventueel met de factuur.
  • Geef aan welk programma (Tweak) u gebruikt.
  • Vermeld in de email uw naam, adresgegevens en telefoonnummer.
  • Wij sturen u dan een factuur en na betaling wordt de nieuwe TweakLite verzonden.

Heeft u twijfels, stuur dan de te vervangen TweakLite op naar onze technische dienst:

Thalatrading Service
Twaalf Apostelen 54
4005 GN Tiel
Nederland

Vergeet niet uw gegevens zoals boven vermeld bij te sluiten.

Tips voor een langer accu leven:
  • De accu dient altijd geheel of gedeeltelijk geladen te zijn, ook als deze niet wordt gebruikt.
  • Bij intensief gebruik, laadt één keer in de twee weken. Bij normaal gebruik éénmaal in de maand.
  • Gebruik de TweakLite tot hij bijna leeg is en laadt dan weer geheel op.
Cookie Box-instellingen