Service

Home » Service

Tweaklite Support
Wenn es ein Problem mit dem TweakLite gibt, laden Sie den TweakLite mit einem externen USB-Ladegerät mindestens 4 Stunden lang vollständig auf.
Die Kontrollleuchte leuchtet beim Laden rot und wird grün, wenn der Akku vollständig geladen ist.

Die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr nach Lieferung. Dies schließt den wiederaufladbaren Akku aus. Wenn diese Zeit erreicht ist oder der Akku aufgrund der geringen Nutzung über einen längeren Zeitraum schlecht gewartet wird, kann es ratsam sein, einen neuen Tweaklite zu kaufen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie das Problem untersuchen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Verbinden Sie das TweakLite mit dem PC über das mitgelieferte Mini-USB-Kabel.
Auf einem Windows-PC wird es als USB-Disk “E” oder “F” angeschlossen. Beim Öffnen sieht es aus wie das Bild.
Senden Sie uns eine E-Mail

unter service@thalatrading.com und beschreiben Sie die Reklamation genau.
Ziehen Sie alle TweakLite-Dateien per Drag & Drop als Anhang in die E-Mail und senden Sie sie an uns.
Beschreiben Sie das Problem klar und deutlich und geben Sie das Kaufdatum an.
Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse an.

Wenn wir das Problem nicht aus der Ferne lösen können, senden Sie uns bitte das Gerät zur Suche oder zum Austausch. Nennen Sie in der Box Sie als Absender, die Reklamation und die Adresse, an die die Reparatur oder der Ersatz geschickt werden soll.

Die Reparatur sollte an folgende Adresse geschickt werden:

Thalatrading CV
Twaalf Apostelen 54
4005 GN Tiel
Niederlande

Upgrade und garantie
Die TweakLite serien, die in den Jahren 2016 und 2017 ausgeliefert wurde, verfügt über einen wiederaufladbaren Akku, der nicht ersetzt werden kann. Aufgrund mangelnder Nutzung kann es vorkommen, dass der Akku erschöpft ist und die TweakLite nicht mehr startet.

Wenn der Akku erschöpft ist, sind wir bereit, das TweakLite durch die neueste Version der von Ihnen verwendeten Software zu ersetzen. Sie erhalten dann ein komplett neues TweakLite und haben natürlich eine 24-monatige Garantie darauf.

Die Investition beträgt € 200, ohne Mehrwertsteuer. In Europa und mit einer gültigen MwSt Nummer wird dieser Betrag ohne MwSt berechnet. Die Versandkosten für ganz Europa betragen € 20, außerhalb Europas € 35.

Wenn Sie Anspruch auf diesen Service haben, gilt das folgende Verfahren:

Wenn der Akku noch funktioniert:

  • Verbinden Sie das TweakLite mit dem PC und öffnen Sie die Datei. Der TweakLite verhält sich wie ein Flash SB-Speicher.
  • Die TweakLite enthält mindestens 2 Dateien, eine “History”-Datei und das Programm.
  • Ziehen Sie diese Dateien per Drag & Drop als Anhang in eine E-Mail und senden Sie sie an mail@thalatrading.com
  • Bitte geben Sie in der E-Mail Ihren Namen, Ihre Adresse und Telefonnummer an.
  • Wir senden Ihnen eine Rechnung und nach Zahlungseingang wird Ihnen das neue TweakLite zugesandt.

Wenn der Akku nicht mehr funktioniert:

  • Informieren Sie uns, wann und von wem das TweakLite gekauft wurde, eventuell mit der Rechnung.
  • Geben Sie an, welches Programm (Tweak) Sie verwenden.
  • Erwähnen Sie in der E-Mail Ihren Namen, Ihre Adresse und Telefonnummer.
  • Wir senden Ihnen eine Rechnung und nach Zahlungseingang wird Ihnen das neue TweakLite zugesandt.

Wenn Sie Zweifel haben, senden Sie bitte den zu ersetzenden TweakLite an unsere technische Abteilung:

Thalatrading Service
Twaalf Apostelen 54
4005 GN Tiel
Niederlände
Tel 0683 708528

Vergiss nicht, deine Daten wie oben erwähnt anzugeben.

Tipps für eine längere Akkulaufzeit:
  • Der Akku sollte immer vollständig oder teilweise geladen sein, auch wenn er nicht in Gebrauch ist.
  • Bei intensivem Gebrauch einmal alle zwei Wochen aufladen. Bei normalem Gebrauch, einmal im Monat.
  • Verwenden Sie den TweakLite, bis er fast leer ist, und laden Sie ihn dann vollständig auf.